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為什麼某些企業、產品和服務能夠獲得較多的口碑？這非關運氣！



網友的一個推薦，遠比您自行打廣告更加有效！



飯店裝潢口碑是決定新創事業存亡與否的關鍵！！


若人們不願談論這些新產品或服務，再有趣的創意也無法替您帶來商機。


因此必須挑選適合的談論者並努力對這些人溝通


你可以同時想像成對其背後所有消費者的集體溝通


這將會是一個匯聚網路涓滴成就龐大力量的關鍵所在！


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而透過口碑行銷將匯聚影響力較大者，對其背後所有消費者溝通進而達到行銷效果。

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網路口碑動機為消費者在接觸產品或服務接觸後，因滿意或不滿意的經驗或評價，產生向他人散播正、負面口碑的行為。換言之，當消費者有滿意的產品或服務接觸時，則消費者可能會從事正面之網路口碑傳播行為；反之，當消費者有不滿意的產品或服務接觸時，則消費者可能會從事負面口碑傳播行為。



網路世界中訊息交流的進行倚賴多樣化的傳播管道，其細分為電子郵件、討論區、電子佈告欄、新聞群組、虛擬社群、聊天室、購物網站…等，而各種管道各有不同的便利程度；另外，可將管道區分為主動搜尋與被動搜尋。



網路口碑傳播的形式主要是透過電子郵件、新聞群組、電子郵件名單服務、線上論壇、產業入口網站討論區、電子布告欄、網路遊戲系統、聊天室等形式進行資訊的散佈。此種網路溝通方式的獨特處，在於具有多對多、便利性、不受時空限制、匿名等特性。

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